Законом Украины о защите прав потребителей не предусмотрен возврат товаров из драгоценных и полудрагоценных камней надлежащего качества.
Однако в случае повреждения товара при доставке из-за некачественной упаковки мы заменим товар или вернём деньги.
Обмен и возврат товара в случае повреждения
Мы заботимся о качестве упаковки и безопасности доставки, однако в редких случаях товар может быть повреждён при транспортировке. Чтобы мы могли быстро решить ситуацию, пожалуйста, соблюдайте эти шаги:
Если Вы получили повреждённый товар
- Осмотрите посылку при получении.
Если видны внешние повреждения — сообщите сотруднику почтового отделения или курьеру. - Составьте акт повреждения.
Это стандартная процедура в службах доставки («Новая почта», «Укрпочта» и т.д.). - Сделайте фото или видео.
Должно быть видно:- внешнюю упаковку;
- внутреннюю упаковку;
- сам повреждённый товар.
- Сообщите нам в течение 24 часов.
Отправьте фото/видео и копию акта повреждения на наш электронный адрес или в Viber/Telegram.
Как мы решаем ситуацию
- После подтверждения факта повреждения мы возвращаем деньги или отправляем новый товар (по договорённости с клиентом).
- Расходы на пересылку мы берём на себя.
Важно!
- Без фото- или видеофиксации и акта от перевозчика мы не сможем подтвердить, что повреждение возникло во время доставки.
- Если Вы заметили дефект позже, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы рассмотрим каждый случай индивидуально.