Законом України про захист прав споживачів не передбачено повернення товарів з дорогоцінних і напівкоштовних каменів належної якості.
Проте у разі пошкодження товару під час доставки через неякісне пакування ми замінемо товар, або повернемо кошти.
Обмін та повернення товару у разі пошкодження
Ми дбаємо про якість пакування та безпеку доставки, однак у рідкісних випадках товар може бути пошкоджений під час транспортування. Щоб ми могли швидко вирішити ситуацію, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків:
Якщо Ви отримали пошкоджений товар
- Огляньте посилку при отриманні.
Якщо видно зовнішні пошкодження — повідомте працівника поштового відділення або кур’єра. - Складіть акт пошкодження.
Це стандартна процедура у службах доставки («Нова пошта», «Укрпошта» тощо). - Зробіть фото або відео.
Має бути видно:- зовнішню упаковку;
- внутрішнє пакування;
- сам пошкоджений товар.
- Повідомте нас протягом 24 годин.
Надішліть фото/відео та копію акту пошкодження на нашу електронну адресу або у Viber/Telegram.
Як ми вирішуємо ситуацію
- Після підтвердження факту пошкодження ми повертаємо кошти або надсилаємо новий товар (за домовленістю з клієнтом).
- Витрати на пересилання ми беремо на себе.
Важливо!
- Без фото- чи відеофіксації та акту від перевізника ми не зможемо підтвердити, що пошкодження виникло під час доставки.
- Якщо Ви помітили дефект пізніше, будь ласка, зв’яжіться з нами — ми розглянемо кожен випадок індивідуально.